例えば起動したら、下のようにエラーになったとします。

エラーの状態のままで、キーボードのPrintScreenキー（F12キーの右隣）を押します。
（PC98シリーズの場合はF1キーの左にあるCOPYキーを押します。）

次にWindowsキー（CTRLキーとALTキーの間にあるWindows旗マークのキー）を押してスタートメニューを出します。
（CTRLキーを押しながらESCキーを押しても、スタートメニューを出すことが出来ます）

プログラムの中にあるエクセル、ワードを起動します。

起動したら

編集−貼り付けをしてください。

エクセルの中に先ほどの画面がコピーされます。（ワードでも同じです）

これを印刷してFAXしていただくか、メールに添付して送ってください。
（FAXだとエラーメッセージがつぶれて読みにくくなってしまうので、なるべくメールで送ってください）